Hoje os canais de comunicação com clientes se transformaram em canais de oportunidade para conversão do potencial consumidor. As empresas que conseguem desenvolver um canal de comunicação alinhado ao perfil de consumidor adequado à sua marca, estão muito à frente no objetivo de conseguir captá-lo. Independente do canal de comunicação escolhido pela empresa, para atender esses clientes, obrigatoriamente, as estratégias de abordagem devem acompanhar aspectos fundamentais de humanização. Nada de comunicação truncada ou robotizada. Ao transformar o processo de atendimento ao cliente personalizado as ferramentas apenas potencializam as vendas no e-commerce.
A comunicação pelo WhatsApp Em um estudo desenvolvido pela Infobip, 80% dos usuários de WhatsApp no Brasil utilizam a plataforma para se comunicar com as empresas e marcas, cujas principais finalidades são a busca por informações, atendimento técnico e para concluir a compra de produtos e/ou serviços. O estudo mostrou a importância que os consumidores atribuem à plataforma, uma vez que esses clientes se sentem mais seguros, prosseguem com a compra. Parte deste diagnóstico está fundamentada no fato de que é pelo WhatsApp que as pessoas costumam conversar com amigos e familiares, configurando um espaço de privacidade, segurança e conforto. A comunicação pelo Instagram
O aplicativo está presente em 82% dos smartphones e vem se tornando uma forma de comunicação relevante para as marcas, que já estão muito presentes na plataforma, desenvolvendo inúmeras ações e campanhas de marketing. O ambiente é propício para deixar o consumidor mais a vontade e transmitir segurança ao conceder informações referentes ao produto/serviço de interesse. Formas personalizadas de comunicação
O principal critério que deve ser considerado pela empresa ao aplicar estratégias personalizadas de comunicação é o perfil ideal de consumidor a qual sua marca se destina, ao definir seu público alvo as ações de atendimento e direções tomadas devem seguir aliadas a intenção de transmitir credibilidade ao seu público.
O cuidado necessário, esforço e planejamento são fundamentais para construção dessa base que irá sedimentar toda construção personalizada do atendimento, parte integrante da estratégia comercial destinada às redes e plataformas de comunicação da sua empresa. O objetivo central dessas ações é o de engajar o consumidor de forma que além do incentivo a conclusão da compra, aquele cliente sinta mais proximidade e crie um vínculo com a empresa.
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