O sonho de qualquer empresa é estar presente na lembrança do consumidor, não é mesmo? Para que isso aconteça, é muito importante criar um vínculo entre a marca e o público.
Por isso, criamos esse super artigo para te dar dicas de como melhorar o seu relacionamento com os seus clientes. Vem com a gente!
A importância de um bom relacionamento
Você adquiria produtos de uma loja desconhecida ou que proporcionou a você uma experiência ruim? Se a sua resposta foi “não”, então você está na grande maioria dos consumidores.
Segundo um estudo realizado pelo SPC, 56% dos entrevistados dão preferência de compra a sites/lojas onde já estão acostumados a comprar e que tiveram uma boa experiência. Isso mostra a importância de criar um bom relacionamento com os seus clientes.
Quando a sua empresa se faz presente no dia a dia do consumidor, o share of mind (retenção da marca na memória) aumenta. Isso possibilita que o seu negócio se torne autoridade no mercado e facilita fidelização do público com a marca.
Vantagens de se relacionar com os clientes
“Ok, já falamos como é importante criar um vínculo com o seu público, mas quais vantagens isso pode trazer para o meu negócio?”
Acredite são várias! Vamos listar as principais:
Você encontra oportunidades para oferecer soluções mais assertivas;
Permite que você analise o momento de compra do consumidor, potencializando o funil de vendas;
Aumenta a fidelidade do cliente a sua marca, incentivando a recompra;
Se destaca entre a concorrência;
Aumenta o seu faturamento.
Quem não é visto, não é lembrado
A relação entre marca e cliente é quase tão importante quanto a que temos com os nossos amigos e familiares. Se você não mantém um contato frequente com o público, menor é a chance do cliente lembrar dos seus serviços quando ele precisar.
Para contornar essa situação, a interação com os consumidores (antes, durante e depois da venda) é essencial. Por isso, vamos dar algumas dicas de como criar um relacionamento sólido com os seus consumidores:
Conheça o consumidor
Você já entender mais sobre a rotina e hábitos de compra dos seus clientes? Se a resposta for uma negativa, recomendo que comece logo.
Quando analisamos o comportamento do nosso público, conseguimos encontrar oportunidades que podem ser convertidas em novas compras. Além disso, ao mostrar preocupação com as dores e necessidades dos consumidores, a marca ganha maior aceitação por parte dos consumidores.
Invista em pós-venda
Uma das áreas do marketing digital que tem ganhado espaço quando se trata em relacionamento com o cliente é o Costumer Sucess (sucesso do cliente).
Com o auxílio do profissional de CS, que é responsável por garantir a satisfação do consumidor, a marca mantém contato recorrente com sua carteira de clientes, aumentando as chances de fidelização e recorrência na compra.
Use as redes sociais
Se uma marca quer ser lembrada, ela precisa se fazer presente (principalmente no ambiente digital). Segundo uma pesquisa realizada pela TIC Domicílios, 3 em cada 4 brasileiros estão sempre conectados na internet e cerca de 92% desses internautas usam as redes sociais com frequência.
As empresas que se frequentam as redes sociais, encontram novas possibilidades para criar vínculos com os seus consumidores. A partir de diálogos (como comentários e Chat) é possível engajar os usuários da rede, sejam eles clientes antigos ou potenciais consumidores.
Realize pesquisas de satisfação
“A sua opinião é muito importante para nós”. Essa frase pode ser meio clichê, mas ela é essencial para construir um bom relacionamento com o público.
Ao realizar pesquisas de satisfação, você recebe um feedback que permite solucionar falhas na sua operação e encontrar novas oportunidades.
Viu a importância de ter uma boa relação com os consumidores? Outra forma que pode ajudar a fortalecer esse relacionamento é proporcionar uma boa entrega.
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