Uma boa experiência durante a entrega pode fazer com que o cliente se torne fiel a uma marca. Agora, se a operação logística prejudica a entrega, o consumidor verá com maus olhos a sua loja virtual.
Não é uma tarefa fácil, porém, administrar as operações logísticas de forma certa pode fazer com que seus lucros aumentem. Criamos esse conteúdo para te ajudar a otimizar sua operação logística.
Quais as vantagens de ter uma boa operação de logística?
Visando aumentar a produtividade e diminuir os gastos, uma boa gestão de logística resulta em muitos benefícios para uma empresa. Algumas vantagens são:
1. Fideliza Clientes
Uma operação logística quando operada conforme o planejado pelo empreendedor, faz com que o e-commerce se destaque e passe a acumular pontos positivos junto ao consumidor, podendo assim, se tornar um cliente fiel.
A espera pelo produto adquirido sempre é a parte que gera maior ansiedade por parte do cliente. Por isso, decepcionar seu consumidor com atrasos na entrega ou avarias no produto pode fazê-lo nunca mais efetuar uma compra com você.
Com SGPweb, o destinatário fica informado a respeito de cada etapa da entrega, trazendo segurança e confiabilidade durante todo o trageto. Ter clientes fiéis faz com que sua carteira de clientes esteja sempre estável.
2. Gera mais controle das atividades
Todas as atividades executadas na empresa podem ser vistas de uma forma mais ampla quando a gestão dos processos logísticos está funcionando perfeitamente.
Utilizando ferramentas de gestão adequadas, o controle das informações se torna mais confiável e identificar problemas se torna mais fácil. Você consegue ter mais controle sobre as atividades desenvolvidas em toda sua cadeia de suprimentos.
3. Integra setores
A partir do momento que a equipe de logística precisa ter mais responsabilidades nas estratégias, surge a necessidade de sempre estar atento às tendências e adotando inovações.
Pensar que os setores do seu e-commerce são independentes é um grande erro. A logística é o setor que mais tem integração com outros, por exemplo, está ligada ao setor financeiro, e gestão de estoques.
Quando existe um objetivo comum, toda a equipe direciona seus esforços para a entrega desses resultados.
Como otimizar sua operação logística?
O primeiro passo a ser dado é executar um bom planejamento, para que o foco da empresa seja mantido em seus principais processos e também, naqueles que necessitam de mais atenção.
É muito importante se atentar a alguns pontos para se precaver de imprevistos e melhorar sua gestão. Veja algumas dicas para ter uma operação eficiente:
Tenha um planejamento
Qualquer projeto tem uma melhor execução quando todas as etapas são bem planejadas. Todo o processo - desde o armazenamento dos produtos até a entrega ao consumidor - deve ser bem estruturado.
Identificar possíveis problemas nas mais diferentes etapas resulta em mais eficiência e implantação de melhorias.
Você pode começar a considerar seu planejamento observando as rotas. Como por exemplo:
meios de transporte utilizados;
embalagens de produtos;
existência de adversidades nas pistas (viadutos, semáforos, pedágios, etc);
condições do tempo e da estrada.
Essas questões têm impacto na agilidade e prazos para entrega.
Observe os processos
Estar sempre atento em como os processos estão funcionando é essencial para verificar a eficácia dos métodos e identificar possíveis melhorias.
Após fazer o mapeamento dos processos que estão sendo utilizados, é preciso desenhar um fluxo e detectar de forma visual o que deve ser feito para melhorar seus processos.
Antecipe demandas
Conhecendo o perfil do consumidor, sua equipe consegue adquirir insumos certeiros e planejar as melhores estratégias.
Mapeie o que é mais vendido no seu site e saiba quanto estocar de cada produto. Isso faz com que você esteja preparado e não cometa um erro grave que gera insatisfação no cliente: não ter o produto desejado disponível.
Tenha organização e controle
O planejamento deve ser traçado para delimitar o fluxo de atividades, além das funções e responsabilidades de cada colaborador.
Nesse momento, vale a pena adotar ferramentas que podem te auxiliar nos processos logísticos, como por exemplo, o SGPweb.
Com o SGP é possível ter maior controle das suas postagens e além disso, economizar tempo automatizando grande parte do processo. Clique aqui e confira as vantagens.
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