Não podemos negar que o impacto da pandemia acelerou a maturidade das pessoas em relação ao digital e fez com que o e-commerce avançasse muitas casas no jogo. No Brasil, somente em 2020 as vendas no comércio eletrônico cresceram 41% em comparação com 2019.
Mas não basta apenas surfar na onda, por isso, para garantir a continuidade desse aumento, muitos players do mercado têm investido na satisfação dos clientes, mas especificamente no Customer Experience (ou experiência do consumidor em tradução direta).
Uma empresa que é autoridade neste segmento é a curitibana Solvis, especialista técnica em pesquisas de satisfação, é a única empresa a ser realmente multicanal e já atende diversos negócios, não somente no Brasil como em outros países.
Para implementar estratégias de Customer Experience, grandes players do mercado do varejo encontraram na Solvis as soluções necessárias, afinal por ser uma solução multicanal a Solvis atende tanto demandas de lojas físicas com totens de pesquisa de satisfação como oferta pesquisas on-line.
Alguns gigantes do mercado implementaram os totens, a princípio, para medir a satisfação dos clientes no momento da compra em suas lojas. Após conquistarem o sucesso com métricas em tempo real do sistema Solvis, abrangeram as pesquisas de satisfação da ferramenta para seus comércios eletrônicos.
Para 2021 detectamos um aumento na procura de soluções Solvis, afinal muitos negócios já perceberam o poder de medir a satisfação dos clientes e compreender gargalos importantes na jornada de compra, para melhorar seus processos e ter ganhos maiores financeiros.
Realizar pesquisas de satisfação com o consumidor pode ter vários objetivos diferentes. Você pode analisar, por exemplo:
● Qual frequência que seu público-alvo realiza compras online?
● Ele pesquisa apenas na web ou também em lojas físicas?
● Ele pesquisa em sites e blogs? Quais?
● Ele pesquisa nas redes sociais? Quais?
● O que o levou a fechar a compra?
● O que o levou a desistir da compra?
● Ele acessou com facilidade as informações que buscou?
● Qual a sua preferência por marcas?
● Qual a sua preferência por produtos?
● Qual o diferencial dos produtos e as marcas que ele prefere?
E realizar essas pesquisas com as soluções multicanais da Solvis fica fácil!
Isto porque ela é além de multicanal, também é multimétricas, tornando possível utilizar diferentes metodologias em pesquisas de satisfação para entender como anda a relação do cliente com a sua empresa.
O que não falta são motivos para implementar uma boa estratégia de CX para estreitar o relacionamento com o cliente. Agora que você sabe a importância e os benefícios do Customer Experience é só iniciar a implementação no seu negócio.
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