Embalar e postar

A experiência do consumidor está no centro das atenções de todas as atividades comerciais, principalmente, quando o tema estiver relacionado ao comércio eletrônico. Um dos fatores mais importantes está na etapa em que o cliente recebe o seu pedido em casa. Nesse momento, a embalagem dos produtos requer alguns cuidados e especificidades para surtir o efeito desejado e assim concluir essa etapa através do encantamento do consumidor.

Recentemente, em uma pesquisa realizada pela Sealed Air, empresa responsável por embalagens de produtos perecíveis ou frágeis, foi possível perceber que os consumidores estão tendo algumas percepções sobre as embalagens utilizadas pelo comércio eletrônico - e-commerce. A maioria desse público considera que as embalagens devem estar majoritariamente preenchidas pelo produto, e para produtos que não sejam tipificados como frágeis estejam em embalagens mais flexíveis do que em embalagens rígidas. Os mailers, ou comumente chamado de envelopes de proteção estão entre as embalagens preferenciais dos consumidores.

A partir dessas perspectivas é possível notar o quanto o consumidor está atento às próprias percepções sensoriais, mais conscientes de suas experiências, isso provavelmente irá metrificar o quanto aquela empresa está conseguindo impactar o cliente em uma das etapas da comercialização. Antes mesmo do processo de postagem, pensando nas maneiras logísticas que essa mercadoria irá chegar até o seu cliente, é muito importante considerar como esse produto será entregue para o transporte. A embalagem essencial é pensada para proteger o objeto postado, mas também pode ser um ótimo instrumento de satisfação, quando personalizado e bem idealizado, para conquistar o seu cliente.

Ainda segundo o estudo da Sealed Air, foi possível afirmar que as embalagens personalizadas podem influenciar, e muito, o relacionamento que a marca estabelece com o seu cliente, de forma que ao ter o primeiro contato com a embalagem do produto ela comece a preencher suas lacunas expectacionais. Flavia Moreira, gerente de marketing da companhia, diz que “a automação é fundamental para otimizar a operação”. Nesse caminho fica explícito o quanto todas as vertentes da indústria estão focadas em tecnologias de automação e otimização de processos, entendendo que o consumidor precisa encontrar naquela dinâmica não apenas satisfazer o desejo pelo produto a ser consumido, mas, principalmente, por entender que é possível ter processos cada vez mais rápidos e ágeis atuando para sustentar esse ecossistema.

O sistema de gestão de postagens SGPweb compreende, como parte integrante desta cadeia, que a missão é a de inserir cada vez mais na consciência do gestor o quanto ele deixa de ganhar quando fica estagnado ou refém de operações logísticas desatualizadas do mercado.