Por Ney Green
Quando nós falamos da importância da experiência do usuário no marketing, temos que levar em consideração que o primeiro objetivo dele é apresentar soluções às demandas do consumidor, atendendo da melhor maneira as expectativas do público (e de preferência às superando).
Nesse sentido, essa experiência é determinante no momento da aquisição de um produto. Ela deve ser a melhor possível para que o cliente não apenas faça a compra, mas que se torne um consumidor recorrente da sua loja.
Vivemos em um cenário onde os consumidores são cada vez mais exigentes e bem informados. Por isso, o marketing digital deve levar em conta esse perfil de público, que analisa as diversas opções disponíveis no mercado e tende a ser infiel às marcas.
Apresentar uma postura sempre muito transparente é o melhor caminho para as empresas que utilizam essa ferramenta.
UX Designer
Todas as estratégias de UX estão formatadas para beneficiar não apenas a empresa que vai vender e obter novos resultados proporcionando uma boa experiência ao usuário, mas o seu cliente final. Um profissional que tem um papel cada vez mais estratégico quando pensamos na experiência de um usuário com a marca é o UX Designer.
Os layouts usados em sites e aplicativos, são itens importantes no conjunto de emoções e sensações que uma marca proporciona ao seu público. Eles podem determinar exatamente como será a relação entre as empresas e seus clientes.
Por isso o papel deste profissional é cada vez mais importante no cenário digital em todo mundo, pois, geralmente, o primeiro contato do público com a marca acontece através do website.
Como a experiência do usuário pode beneficiar o E-commerce
Trabalhar a UX dentro de uma plataforma de e-commerce é preponderante para o sucesso. Toda plataforma sempre deve ser construída de forma que o usuário tenha de fato uma experiência positiva ao utilizá-la.
Esse relacionamento com os consumidores e a experiência do consumidor deve ser encarada como um ponto fundamental para que haja uma relação onde ele encontre aquilo que busca de forma simples e intuitiva. Isso fará as vendas aumentarem, além de ajudar na hora de fidelizar o usuário.
Todas as plataformas, sites e aplicativos tem sido idealizados com foco na melhoria da experiência do usuário. Ferramentas que venham ajudar isso, que venham facilitar processos, diminuir os atritos do consumidor dentro da plataforma, são, sem dúvida alguma, macrotendências do marketing digital para os próximos anos.
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