O ano de 2020 foi sensacional para quem trabalha com e-commerce. Com as vendas online em alta, diversas possibilidades surgiram para os lojistas, como o Omnichannel.
Neste artigo, iremos abordar esse tema e mostrar como ele pode potencializar as suas vendas. Vem com a gente!
O que é Omnichannel?
Esse nome é dado à série de estratégias usadas para melhorar a experiência dos consumidores com uma empresa.
A finalidade dessa ferramenta é oferecer o que o cliente precisa, independente do canal que ele está utilizando. Ele pode usar a loja física, e-commerce ou redes sociais, tendo uma experiência única e completa em cada canal.
Como o cliente pode se beneficiar dessa ferramenta?
Quando a marca oferece um atendimento omnichannel aos seus clientes, ela pode comercializar os seus produtos de maneira onde o consumidor tenha o controle da situação. Isso possibilita que ele confira o produto nas redes sociais, realize a compra pelo e-commerce e retire na loja física, por exemplo.
Outra vantagem que essa prática proporciona ao cliente é a escolha de onde e quando ele receberá uma compra online. Isso permite que a entrega seja realizada sem comprometer ou prejudicar a sua rotina.
Além disso, o processo de logística reversa se torna muito mais fácil e ágil. Quando um produto apresenta algum defeito, o cliente pode ir à loja e substituir o item pessoalmente.
Vantagens para o e-commerce
A prática da multicanalidade pode proporcionar inúmeras vantagens ao e-commerce. Vamos apresentar as principais:
Melhora o relacionamento com os clientes
Para ter sucesso no meio digital, é preciso estar nos lugares onde o seu público frequenta. Com o omnichannel, a sua marca se faz mais presente, não só para oferecer produtos, mas para solucionar possíveis problemas de forma simplificada.
Abrange mais perfis de consumo
A gente sabe que o perfil dos consumidores online não é o mesmo de quem prefere realizar as compras no varejo. Com as estratégias de multicanalidade, a sua loja consegue atender perfis diferentes de público, de maneira com que ele se sinta a vontade de escolher qual mais o agrada.
Atendimento 24h
Se tem algo que é frustrante para o consumidor é quando ele tem uma dúvida e precisa aguardar até o próximo dia útil para ter uma resposta. Entretanto, quando utilizado o omnichannel, é possível fazer com que o cliente não se sinta “abandonado”. Por mais que a resposta não venha de prontidão, ele será atendido assim que possível.
Como aplicar o Omnichannel no meu negócio?
Agora que você conhece mais sobre essa estratégia, chegou a hora de você aprender como aplicar o omnichannel na sua empresa:
Informe a sua equipe: Para que a multicanalidade dê certo, é essencial que todos os setores da empresa sejam estejam cientes das informações e alinhados com a experiência que o consumidor terá em cada canal.
Entenda o que você pode oferecer: A melhor forma de entender qual a experiência cada canal de atendimento pode proporcionar, é entender o que a sua empresa faz atualmente. Isso dará um norte para as suas ações e de que forma você poderá melhor atender o seu cliente.
Faça pesquisas de satisfação: Você não saberá como o cliente está sentido durante o atendimento, se você não perguntar. Por isso, solicite feedbacks para quem faz compras de maneira recorrente e também para quem desistiu da compra, para entender o comportamento deles.
Faça a integração de dados: Para não perder o controle dos seus resultados, é preciso integrar os dados dos diversos canais de venda utilizados. Com o auxílio de plataformas especializadas no gerenciamento desse tipo de informação, como a Plugg.To, é possível emitir relatórios e traçar a melhor estratégia para o seu negócio.
Viu como o omnichannel pode melhorar o relacionamento com o seu cliente e potencializar os resultados da sua loja virtual?
Essas estratégias podem contribuir muito para proporcionar a melhor experiência de venda ao consumidor, assim como a entrega. Conte com os serviços do SGPweb para fazer a gestão do envio das suas encomendas.
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